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广东河源市建立机制聚焦群众急难愁盼——面对面听民意 实打实解难题

河源市整合优化民意沟通渠道，建立健全突出民生问题事项库。同时，强化大数据分析，针对“看病难”“饮水难”“上学难”“出行难”等筛选出多个热点、难点、堵点问题，提请“面对面”机制研究解决。“我们不仅在线上征集问题，还走上大街、走进小区，和群众拉家常、做调查。”黄敏娜说。

同时，河源市委、市政府组建了“面对面”工作专班，设在河源市政务服务和数据管理局，指定专人负责对收集到的群众诉求进行交办、跟进、督办、反馈，确保诉求有人跟进，及时销账。

“工作专班定期组织‘回头看’，对各类民生问题办理情况进行全面核查，开展群众满意度回访工作，筛选出群众评价不满意、未明确解决措施的事项，重新交办、督办。”河源市政务服务和数据管理局局长朱雪中说。

“在线提交诉求后，可以在微信、网站实时跟踪，查询办理进度，方便、透明。”市民陈先生告诉记者。据介绍，河源市将“面对面”机制融入12345政务服务便民电话平台，实现突出民生问题收集、交办、处理、答复、考核、督办、评价等流程功能，建立群众对事项解决成效的评价机制，形成闭环管理。

“面对面”民生问题收集梳理机制、高效办理机制、市县（区）联动机制、督查督办机制……河源市制定多项配套工作制度，形成民生诉求解决“一套机制”，明确了各部门问题梳理、事项承办、督办催办、办结反馈等工作责任，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

河源社保代理的服务流程：

（1）、初步zi询：接受客户zi询，解答客户问题，初步建立合作意向；

（2）、业务洽谈：跟进客户，了解客户需求，洽谈合作事宜；

（3）、确定外包类型：根据客户的实际情况，确定外包类型及相关服务事项；

（4）、签订外包协议：根据外包类型进一步协商协议条款，签订外包服务协议；

（5）、履行外包协议：根据协议内容提供相应服务，结算相关费用。

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